11月1日晚，杭州市交通运输局疫情防控指挥部发布《关于出租车(含网约车)司机和乘客一律要求规范佩戴口罩的通告》(以下简称《通告》)，要求出租车营运服务过程中司机要全程佩戴口罩，以及乘客不戴口罩，司机可拒绝提供服务等。
11月2日下午2时，记者在杭州市交通运输局交通运输管理服务中心看到，“防疫出租车”已出街了——车顶部的LED屏滚动显示“我爱杭州我戴口罩”“乘车戴口罩”等字样，车内则配备一次性使用的独立包装医用外科口罩，副驾驶室和车窗玻璃上均张贴蓝底白字告示：“应急口罩每只一元独立包装卫生健康安全文明人人有责”。
车子驾驶室门打开，走下一名瘦瘦高高的司机，戴着口罩。记者问他：“11月1日晚上，杭州市交通运输局疫情防控指挥部发布《关于出租车(含网约车)司机和乘客一律要求规范佩戴口罩的通告》(以下简称《通告》)，您是得知这份《通告》之后，连夜在车上配备口罩的吗？”
“其实，自从新冠肺炎疫情发生之后，考虑到司乘双方的健康，我就开始在车上备口罩了。”这位司机名叫任永明，今年46岁，驾龄20年了，2009年9月进入杭州外事旅游汽车集团，曾被评为“杭州十佳的士之星”，经验非常丰富。
“这两年来，只要有乘客上车，我都会注意对方有没有戴口罩，如果没有，我一定会劝说提醒。”任永明说，大部分人都能理解并配合戴上口罩，“坚持不戴口罩的也有，但非常少。这个《通告》公布后，如果再有乘客拒绝佩戴口罩，我只能拒载啦。”
现场，杭州市交通运输管理服务中心出租汽车处副处长苏扬向记者详细解读了连夜出台的这份《通告》。“在常态化疫情防控背景下，《通告》对出租车和网约车是同步适用的。总的来说就是，在营运服务过程中，司机要全程佩戴口罩，出租车上要配备应急口罩，乘客应自觉佩戴口罩乘坐车辆，如果乘客不戴口罩，司机可拒绝提供服务。”
苏扬介绍，对不按规定佩戴口罩和未督促乘客规范佩戴口罩的从业人员，将采取教育整改、考核扣分、行政处罚、停车学习等措施。对拒绝佩戴口罩的乘客，司机应当拒绝提供服务(作为有正当理由的拒载)，网络约车平台企业可采取下单权限约束措施。对经司机劝导仍拒绝佩戴口罩、甚至无理取闹的不文明乘客，管理部门将依法调取后台监控适时进行曝光，引导社会共同监督。出租车上随车配备的独立包装应急口罩，每只收取费用不超过1元。
“今后，我们还将对出租车及网约车开展常态化的专项监督检查，将戴口罩乘车的这项规定落实落细。”苏扬说。
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《关于出租车(含网约车)司机和乘客一律要求规范佩戴口罩的通告》的相关要求：
营运服务过程中，司机要全程佩戴口罩。常态化疫情防控背景下，《通告》要求，出租车司机在营运服务过程中，要全程规范佩戴口罩。对不按规定佩戴口罩和未督促乘客规范佩戴口罩的从业人员，将采取教育整改、考核扣分、行政处罚、停车学习等措施。
乘客应自觉佩戴口罩乘坐车辆。《通告》要求，乘客应当在搭乘出租车出行前，自行备好口罩，自觉规范戴好口罩。乘客未主动佩戴的，出租车司机应当及时劝导提醒，并督促乘客规范佩戴口罩。
乘客不戴口罩，司机可拒绝提供服务。《通告》明确，对拒绝佩戴口罩的乘客，司机应当拒绝提供服务(作为有正当理由的拒载)，网络约车平台企业可采取下单权限约束措施。对经司机劝导仍拒绝佩戴口罩、甚至无理取闹的不文明乘客，管理部门将依法调取后台监控适时进行曝光，引导社会共同监督。
出租车上配备应急口罩。《通告》明确，出租车要随车配备应急备用口罩，允许为有需要的乘客有偿提供独立包装的全新应急口罩，但每只收取费用不超过1元。
此外，欢迎社会各界对司机和乘客佩戴口罩不规范等问题进行监督，发现问题线索可致电12328、0571-85463212热线反映。
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