便利、快捷 温州体彩多项便民措施优化服务

    如何为市民提供更加便利、快捷、优质的服务？今年以来，温州体彩推出多项便民举措提效提速，切实提高群众服务的满意度。

    实现“一个电话上门解决问题”。在11个县市区全面设置了12个服务站，配置了47名体彩专管员，对设备维修、票务配送和培训等销售点服务工作，实行“一个电话上门解决问题”，并对每一项服务都做了标准化的规定和要求，确保服务质量不打折扣。

    实现所有银行网银通兑。在全省率先实行所有银行“网银”通兑，现金支票实行全市所有建行通兑，单张中奖金额1万元以下的彩票实现了全市所有销售点通兑。

    实现服务能力提升。对销售点进行统一的形象改造，为群众提供更好的购票环境，现已完成844个销售点改造。

    实现购票体验改善。为销售点统一配备了历史号码电子走势图、购票信息客户显示器、中奖号码电子公告牌等电子设备，群众获取彩票各类信息变得更加快捷、透明，购票体验大大提升，同时销售员的工作量也得到了减负。

    实现销售点多元服务尝试。在有条件的销售点设置了260个“学雷锋服务岗”，为群众提供免费热水供应、手机应急充电、爱心医药箱、爱心伞，阅览角、环卫工人歇脚点等人性化服务，使体彩销售点成为传播公益的爱心驿站。