进门都是客 舟山夫妻档扎根基层做服务

 工

网点名片：　　

编号：3309069004     地址：定海白虎山路108-1号　　

    工作日的早上，舟山体彩3309069004网点里彩民进进出出，人气很旺。这是一家夫妻档，妻子任画英站在柜台后打票，丈夫黄志清和彩民们坐在一起讨论着号码走势。这是一家远近闻名的旺站，从开店第一天起，他们就用优质的服务和优越的环境，给彩民们带来一个舒适的购彩氛围。

用心  “技术型”业主为网点加分

    在开体彩店前，黄志清就是一位“技术型”老彩民。虽然他从事的是媒体行业，平时与文字打交道比较多，但是对数字很敏感。从“6+1”到“11选5”都能玩转，还总结出一套自己的投注技巧。开了体彩店后，更是乐于和彩民讨论投注技巧，店里的人气一天高过一天。

    黄志清有几本本子，记录着“11选5”开奖号码走势，在没有电子走势图前，这些本子就放在柜台上，彩民来了可以自己翻阅。

    “作为业主，一天到晚与数字打交道，毕竟看得多了，有时候就能发现一些规律。当然，开奖号码是随机的，也不是每次都很准，这是一个概率问题。但是可以增加中奖几率。”黄志清说，比如，他发现“11选5”的开奖号码中，“1、9、11”和“1、3、9”等几组数字会同时开出，五个数字钟，很多时候是三个单号搭配二个双号。有时彩民打任选五，手头已经选定了三个单号，黄志清就会建议他可以从双号中考虑。

    一来二去的，网点就在彩民中有了名声，彩民会专门到黄志清的网点买彩，因为“这个业主很懂的”！

尽心  回归服务本质

    对于一个体彩网点来说，怎么留住新彩民是稳固销量的重点之一。任画英觉得，让新彩民了解体彩的玩法，让他们从中得到乐趣，就能成为稳定的客户。

    如果有生面孔进店，任画英会主动迎上去，问他们需要些什么，主动介绍规则和投注方法。如果黄志清在店里，还会手把手地教授他自己的心得体会，让彩民感受到亲切和热情。

    “人都有个适应的过程，到了一个新环境，都会有点不自在。这时候，我们就要热情一点，主动带他们熟悉环境。”任画英说。

    为了服务好彩民，任画英在兑奖方面也下了不少功夫，几千到一万的奖金都能在店里兑奖，即使彩票不是在店里买的，也会兑给对方。“有些彩民不知道兑奖方式，几万的奖金要去市中心兑奖，他们也不熟悉地点。有时候确定中奖票后，我们就会代为领奖，先把奖金给彩民。”

上心  暖人暖心为彩民

    “听说，你们这里只买2元的彩票？”有次附近的体彩网点业主打趣任画英，让她不明所以，知道原因后，却哭笑不得。

    原来，体彩店靠近一个老居民区，生活的大多是离退休人员。有几位住在附近的老彩民，随着年纪大，记性不如以往，任画英经常却他们小额投注，怡情就好，只给老人家打2元的彩票。谁知次数多了，老人家跑去别的网点买体彩，还有点愤愤不平：“那家不给我买！只给我买2块钱！”

    有一次，任画英看见店门口站着一位年纪很大的老人，颤颤巍巍的，赶紧扶进店里。几个小时后，老人的儿子终于找了过来，再三感谢，后来还成了店里的老客。

    “人到门前都是客，我们从来不用买多少彩票衡量客户。哪怕不买彩票我们也欢迎他们时常来进来坐坐。”黄志清说。

（康康）