真诚服务诠释体彩精神 女业主建起“彩民沙龙”

    时维九月，序属三秋，当你走进宁海县潘天寿广场西侧的16093体彩销售网点，总能感觉到深秋的宁静和祥和。彩民们或者盯着墙上的走势图研究投注方案，或者围坐在一起交流购彩心得，抑或只是聊聊家常、消磨时光……这个销售网点在女业主葛军萍的经营管理下，越来越像附近社区的一个“彩民沙龙”。

    对葛军萍来说，接触体育彩票的历史可以追溯到1999年。当时浙江电脑体育彩票刚推出，葛军萍的先生就时不时的买上几注彩票，既有支持体育事业的心态，又保留一份中大奖的期盼，这种生活方式马上吸引了她的兴趣。2002年葛军萍开始了自主创业，已经成为资深彩民的她第一个念头就是：“何不自己经营一个体彩销售网点？”

    作为一个在酒店从事过一线服务工作多年的员工，葛军萍很快就把“服务铸就品质”、“细节决定成败”等理念贯彻到自己的体彩网点。对于彩民来说，到处都可以买到体彩，而在每个网点里的感受和体验是各不相同的，葛军萍认为，要让彩民有良好的购彩体验，仅仅能快速准确地出票是不够的，还要有良好的态度和耐心周到的服务，更重要的是对彩民朋友一份发自内心的真诚和尊重。

    开店之初，葛军萍经常能碰到一些对体彩游戏规则不太了解的购彩者，她总是拿一张纸和一支笔非常耐心地解释，直到对方完全弄明白为止。时间久了，这些购彩者逐渐成为了她的忠实顾客，有时候她特别忙，这些当初的“菜鸟”还会热心地搭把手，承担为新手解释规则的工作。

    自从竞彩游戏上市以后，如何快速便捷收集各种体育资讯就成了彩民迫切需要解决的问题，而葛军萍的网点总有最新的《足球报》、《体坛周报》等体育类报纸、期刊，随时供彩民查询。之后，随着体育资讯的网络化，她又添置了六台电脑，并收藏了各大竞彩资讯网站，方便彩民们上网查询消息。

    对很多彩民来说，惊喜总是越早兑现越好，而针对一些彩民中了彩票却因为网点现金不足没法马上兑现的现象，葛军萍对其他网点的中奖者是来者不拒，一律兑现。随着中奖者一传十、十传百，现在她的网点每周都要迎来几位从附近乡镇专程过来兑奖的彩民。口碑的力量是巨大的，她的网点越来越红火、营业额稳稳上升，网点面积也一再扩大。

    在16093体彩销售网点宽敞明亮的售彩大厅里，有陪妻子去早市买菜归来的“银发一族”，会会老街坊，回忆旧时光；有利用上下班的间隙来此小试一把手气的上班族；更有冒着酷暑严寒辛勤劳动的户外工作者，午休时间来喝杯凉水、歇口气，交流一下“彩票经”……葛军萍的“体彩沙龙”，收获的不仅仅是商业上的回报。

     “现在彩民平均投注额度下降了，但是营业额却大大增加了，这是好事情，证明彩民越来越认同购买彩票这种生活方式，把它看成一种公益方式而不是一夜暴富的手段。”葛军萍说，“因为体彩，我结识了很多朋友，走到哪里都会有认识的彩民热情地打招呼，这说明大家都认可我的工作，我的真诚的得到了回报。”

    体育彩票，播种希望，收获梦想。12年来，葛军萍伴随着宁海的体彩事业一路成长，也成就了她精彩的体彩人生。（袁香葵）