提升服务 湖州体彩兑奖让彩民“最多跑一次”

    据了解，两年以前，湖州体彩的兑奖模式是这样的：中了奖的彩民办理兑奖手续，至少需要跑两个地方，一个是市体彩中心的兑奖大厅，另一个则是体彩中心的开户银行。

    “特别是跑银行，撇开再跑一趟的不便不说，最主要的是到了那里以后，等候的时间长，有时候排队叫号一等就是大半天。”这种兑奖模式，让中奖彩民有些怨言。

    如何提高中奖彩民的兑奖效率，成了各界彩民反映比较集中的一个问题。市体彩中心结合单位作风效能建设，在深入基层网点进行调研、广泛征求彩民意见和建议的基础上，决定对原有兑奖模式进行改革，实行“一站式兑奖”的新模式，以缩短办事流程、提高办事效率，让中奖彩民少跑腿、少等候。

    党支部书记、主任谢妙武多次与开户银行进行沟通协商，最后双方签订了《合作协议》，银行安排员工每天派驻体彩中心兑奖大厅，以方便业务的沟通与处理。如中奖客户希望领取现金，则开具现金支票交由中奖人到该行任意网点领取（含三县两区），全市网点均对此开辟绿色通道优先办理；如希望采用转账支付方式领取奖金，驻点员工则立即予以现场办卡及办理转账业务。

    “一站式兑奖”的服务模式，于2015年4月1日起正式实施，截至目前的两年时间里，兑奖大厅总共办理兑奖手续 2800余人次，兑奖彩民的满意度达到100%。

    据了解，为认真贯彻以人民为中心的发展思想，进一步优化服务、提升办事效率，最近，浙江省人民政府出台了《加快推进“最多跑一次”改革实施方案》；浙江省体育彩票管理中心向全省各地市体彩管理部门发出了《关于做好体育彩票兑奖“最多跑一次”事项的通知》。对此，谢妙武表示，尽管我市在体育彩票兑奖上早在两年前就实现了“最多跑一次”的目标，尽管广大彩民群众对我们的工作给予了良好的评价，但我们仍要进一步转变理念、不断改革创新，努力把优化服务、提升完善这篇大文章做得更出彩。（张仁初）