在杭州市临安区锦南宝龙城二楼有一家中国体育彩票展示体验中心,店面不大,但各元素齐全,实木色的销售柜上面摆放着“花花绿绿”的即开型体育彩票,柜子转角处放置着一台销售终端机,乐透型、竞猜型彩票在售。代销者郑玉航表示,虽然开店时间不算很长,但是因为店面精致、服务周到,成了附近居民休闲娱乐的“固定”去处。
“最近天气热,附近的居民经常会在商场里‘纳凉’,顺便会去店里转转。”住在商场附近的居民张先生说,整个店面,远远看过去,很精致,很有趣。而对于经常去店里购彩的吴先生来说,他觉得这家店的最大特色是亲切、温暖。“每次去买彩票服务都很周到,看到那么真诚的笑容,感觉一天的心情也会很好。”
这家店于2022年11月11日开业,应该怎样经营,郑玉航在开业之前请教了叔叔——一位有着十几年体彩销售经验的体彩代销者,他说"真诚服务"就可以了。在日常经营中,郑玉航将“真诚服务”贯彻到底,除了态度热情外,也在细节上做足了功夫,“对购买机打彩票的购彩者,我们会提供一个小袋子用来装彩票。刚刚体验完即开型体育彩票的购彩者,手上会沾上很多碎纸屑,这个时候,我们会给购彩者递上湿纸巾。”
在购彩者眼里,郑玉航是一位服务周到的代销者,在妻子邹小青眼里,郑玉航是一位满分丈夫,除了聪明、上进外,最大的优点就是善良。“在外人看来,老公在店里做的这些事情是一种经营方式,但是在我看来,这就是他‘本心’的流露。”邹小青说,郑玉航在小区里看到有一些老人捡纸板,他就会把家里的纸板整理好拿给小区里的老人。另外,他还是造血干细胞捐献者,“2013年登记,2015年完成捐献,能尽自己所能帮助一些人,他会打心眼里开心。”
目前正值五大联赛,店里销量增加了不少,这让郑玉航对今后的经营更有信心了。郑玉航表示,他当初之所以开一家这样的店面,就是比较看好彩票销售这个朝阳产业,相信以后会越来越好。