“恭喜你们店连续两个月蝉联台州销量冠军”,当椒江体彩工作人员把这个喜讯带给竞彩网点97077的店长时,店长笑的合不拢嘴说道,“这都是世界杯这个良好的氛围带旺我了这家店,也带动了我店的销量”。该店的销量已经超过了千万,为什么有这么好的销量?在工作人员小Z询问下,店长讲述了它的经营心得:
优质的服务,专业的服务,坚持着服务
店长一语道出关键,竞彩店不比原先的电彩店,必须将被动的服务转变为主动的服务,而且是像世界杯比赛那样火热的服务态度,当你在彩民填涂投注单时递上一杯水,他们会感觉到你们对他的关注,高质量的服务决定了本店的受欢迎程度,彩民也会不自觉的被吸引过来。
其次,店内的销售员要分工到位。专业的投注指导和准确迅速的出票是彩民对你的信任。每日客服都会分析做出比赛推荐,由于推荐较准,一段时间本店返奖率80%以上,最高时达到91.8%。而且对出票员也有要求,5秒钟必须出一张票,50000注彩票也只用半个多小时,更好的为彩民节省时间。
正是一直坚持的服务,我店有了一批固定的彩民,前面的服务使这部分对我们很信任,店内分专职客服对他们做详细的记录,平时较多的沟通,也发展了我店的电话投注业务。
人气 时机 分享
“没有人气,竞彩店就没有了血液”,店长形象的做了个比喻,恰逢世界杯这个好时机,让球迷和非球迷都来分享世界杯这种激情。店外小广场设置大幕投影,免费请球迷喝啤酒是我店在世界杯的活动,可以为他们提供一个看球和交流场合,也为自己带来更多的人气。将球迷变成彩民是我店下一步的目标。(周青伟)
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